A importância de estudar os clientes

Quando falamos de estudar no segmento das vendas, falamos em estudar todo e qualquer perfil de cliente juntamente com seu comportamento e suas ações. O estudo é importante para obtermos resultados positivos, aprendemos isso desde os primórdios onde cavaleiros e reinos estudavam o comportamento dos seus adversários, vemos isso claramente no filme: ”Os 300”. Os técnicos de futebol de hoje em dia ou de qualquer outro esporte coletivo como, por exemplo: Vôlei, futebol de salão, basquetebol, entre outros. Estudam muito bem seus adversários para montar suas estratégias. Claro que o cliente não é nosso adversário, mais precisamos estudá-lo para montar nossa estratégia de venda, e esse estudo é muito importante para obtermos um fechamento de venda positivo, para isso, esse estudo deve se inicia na pré - abordagem do nosso cliente. Sua postura, seu tom de voz, seus acessórios, seu nível intelectual, e principalmente seu nível de conhecimento do produto que deseja adquirir.

E é sempre bom termos um embasamento, ou seja, um breve estudo sobre o comportamento do cliente. Para cada comportamento de cliente existe o porquê desse comportamento. E isso transcorre de vários fatores entre eles podemos citar alguns, como por exemplo: cultural, família, fatores sociais, fatores situacional e estado de espírito. E esses fatores têm um poder de grande influência na hora de fechar uma venda. E isso merece uma atenção especial por parte dos vendedores de todos os segmentos, nesse enorme universo das vendas.

Para deixar de ser mero vendedor e passar a ser “O” vendedor, precisamos estudar mais sobre a nossa profissão que parece ser só vender, mais sabemos que não se resume somente nisso. Por isso finalizo como um pensamento de um grande escrito brasileiro Augusto Cury: “Um ladrão rouba um tesouro, mas não furta a inteligência. Uma crise destrói uma herança, mas não uma profissão. Não importa se você não tem dinheiro, você é uma pessoa rica, pois possui o maior de todos os capitais: a sua inteligência. Invista nela. Estude!” Pense nisso.

  

Vandeir_junior@hotmail.com                                                           Vandeir Junior