Tem pessoas que presta um serviço com um atendimento único, com
uma verdadeira maestria. Faz de um simples ato de compra e venda, um espetáculo
de demonstração e de conhecimento sobre o produto que vende. Que desperta
interesse, desejo e atração pelo produto demonstrado. Essas pessoas que domina
essa arte esta cada vez mais difícil de encontra nesse vasto universo das
vendas.
Um exemplo dessa maestria é uma vendedora de salada de fruta
que tive a satisfação de conhecer. Uma vendedora nata, mais que domina inconscientemente
técnicas de vendas que vendedores experientes ainda não possuem. Em uma das
avenidas mais movimentada do centro de Goiânia, ela vende o produto dela,
chamando a atenção com seu jeito carismático de atrair a clientela, para sua
barraca. E o melhor é a demonstração do produto dela, ela fala cada processo,
das frutas e dos demais ingredientes. A forma que ela apresenta desperto o
desejo e faz a boca dos clientes saliva, gerando aquela famosa expressão: “Água
na boca”. Isso mesmo da água na boca só de escutar ela demonstra o produto. E o
melhor, quando o cliente experimenta, não dá outra, a satisfação é plena. Ela inconscientemente
prepara o cliente para ele passar por aquela experiência de degustação. E os
clientes dela ficam satisfeitos quando experimentam, além de voltarem ainda indica
outros para passar por aquela experiência. Se ela pudesse vender a experiência daquele
momento, em vez do produto, com certeza ela estaria rica.
E você vendedor, como estar seu atendimento? Você esta
fazendo com que seus clientes passem por uma verdadeira experiência de compra? Se sua resposta for não agora é hora de mudar
seus conceitos de atendimento, por que o ato de comprar tem o poder de fazer o
cliente passar por uma experiência única na vida dele. Pense nisso!
Vandeir Junior
