Sempre que o cliente chegar nervoso não interrompa
inicialmente o melhor é escutar para saber o motivo do por que ele perdeu a
compostura e estar ligeiramente descontrolado emocionalmente. Por mais que para
você o motivo do nervosismo dele parece desnecessário o melhor é demonstrar que
esta ouvindo. Procure argumentar quando você perceber que ele vai realmente te
ouvir, se não, suas argumentações não terá sentido e nem surtirá efeito. Fale
em resolver o problema, assim ele verá que você estar disposto a ajudar e a
solucionar o problema. Mantenha o seu tom de voz calmo e seguro, pois nesses
momentos alguns clientes gostam quando consegue te envolver emocionalmente até
você perder a compostura, o melhor a fazer é se manter calmo e equilibrado.
Não acredite totalmente na frase o “cliente tem razão”, até certo
ponto ele tem, mais muitos vendedores encara essa frase ao pé da letra. Pois os
clientes erram, tenta nos ludibriar, e alguns são mestres em mentir. Enfim os
clientes são seres humanos como qualquer um com suas virtudes e defeitos. Como
o cliente é a pessoa mais importante, é o coração do nosso negocio, devemos fazer
tudo o possível para contorna a situação que gera descontentamento para ele. Devemos
sim nos defender sem atacar o nosso cliente, hoje com o código de defesa do
consumidor, ficar mais fácil contorna as adversidades que possa ocorre no
relacionamento com nosso cliente. O por isso da importância de se ter um
embasamento eficaz do código de defesa do consumidor.
O cliente sempre merece o nosso respeito, mesmo estando
nervoso. Nessa situação quem mais precisar estar preparado psicologicamente e
emocionalmente é você vendedor. Ai estar mais um desafio para você, desse
universo chamado vendas. Pense nisso!
vandeir_junior@hotmail.com Vandeir Junior
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